在当前的市场环境中，药店正面临严峻的生存挑战。

一位知名连锁药店的高管坦言：“目前的首要任务是求生存，我们城市的大多数药店的业绩普遍下滑，平均降幅至少达到10个百分点。未来，市场的优胜劣汰将不可避免地淘汰掉一批药店。”

根据中康科技药店通的最新数据显示，今年第三季度（7月至9月）全国关闭的药店数量已达到9545家，关店规模持续扩大。与此同时，季度新增门店的数量不断减少，全国零售药店规模增长的拐点已渐行渐近。

来源：中康科技药店通

在这场关乎生存的“战役”中，众多制药公司和连锁药店，都将目光投向在一个关键市场——银发人群。毫无疑问，能够在这个庞大的银发市场中占据一席之地的企业，将获得更强的市场竞争力和生存的底气。

3亿老年人的健康危机，工商谋求市场机会

来源：中康科技

对此，业内已经形成共识，即药店需要从“商品销售”向“专业健康服务”升级转变，单纯强调药价已无法适应当前的市场发展。

专业人士认为，药店做的是长久生意，与线上不同，其增量必定发生在人与人之间的交往中，特别是面对银发顾客。这需要提升店员的专业化水平，如挖掘顾客的潜在需求、提供完整的解决方案、以及做好离店管理等。

他进一步举例，在对一家药店的升级改造中，通过更新基础标准服务流程和考核关键要素，实现了客品次数增加30%到50%，客单价提升150%到200%的成绩。他强调，关键在于逐步固化店员的有效动作，然后进行精细化操作，并利用AI工具保持顾客离店后的粘性，最后通过不断的重复和坚持来取得成绩。

打破同质化，工业和连锁抱团过冬

药企不断加大院外投入，抢占市场商机

近年来，制药企业越来越重视拓展院外渠道，特别是在与连锁药店的合作中，投入了大量资源用于药师和店员的专业知识培训。通过与连锁药店的紧密合作，企业利用药师的专业影响力，将品牌形象深植于消费者心中，从而有效打破同质化竞争。只要产品疗效显著，消费者对品牌的信任和印象就会不断加深，形成良性循环。

工业与连锁企业的合作日益密切，双方的优势深度融合，不仅惠及更多患者，也为行业寻找突破困境的提供了新思路。

随着医药零售红利期逐渐消退，行业面临“保存量，找增量”的挑战。为此，行业企业需要紧密把握消费者需求的变化，积极开拓新品类和新市场，不断细分客户群体，以创造新的利润增长点。