导读：随着互联网技术的发展，当前的很多行业中已经建成了“互联网+”模式，为行业的改革和深度优化打下基础，在我国当前的医药行业中，也已经开始逐渐建设电子商务平台。基于对当前B2B医药电子商务建设进度的了解和研究，本文指出了在B2B医药电子商务发展中存在的问题，并提出针对这些问题的解决措施，让我国的医药电子商务向规范化、快速化方向发展。
B2B是一种较为新颖的电子商务模式，在这种模式的应用过程中，会在相关企业间建立更为紧密的联系，让企业能够协同发展，同时通过移动客户端、电脑客户端等设施与客户建立更为紧密的联系，可以说这种模式是今后电子商务的一种主要发展模式。但是对于医药行业来说，自身有很高的特殊性，在该体系的构建和应用过程中，需要对该体系进行适当调整。在B2B电子商务体系的应用过程中，在向用户提供服务的过程中，不只是由制药企业参与到电子商务体系中，在该过程中还需要融入医院、疾病防控中心等医疗机构，但是在具体的应用中，可以发现应用的效果还是存在一些问题，这些问题体现在以下方面：
（1）服务内容方面。当前我国已经基本建成了“互联网+医疗”的服务模式，能够提供各类服务内容，常见的如咨询、预约、诊断等，但是对于医药行业来说，在该过程中的作用效果不明显，提供的服务内容只是在互联网上进行购药，服务范围过于狭窄，导致服务内容不健全[1]。（2）服务流程方面。B2B医药电子商务作为“互联网+医疗”体系中的分支部分，要获得更好发展，需要与其余系统服务环节进行有效融合，但是在我国当前的医疗电子商务体系中，各个环节的独立性过高，导致B2B医药电子商务体系无法获得快速发展。（3）服务模式方面。对于我国的民众来说，通常更信任实体店中出售的商品，尤其是对自身健康影响很大的商品，而在当前的B2B医药电子商务体系的建设中，由于提供服务的内容较少，导致该体系较为鸡肋，在民间的影响力较低，在很大程度上限制了该体系的进一步深度发展。当前我国的医疗行业已经开始建设“互联网+医疗”的服务体系，而医药行业作为医疗体系极其重要的一份子，势必会享受到互联网技术发展为行业带来的便利，当前B2B医药电子商务体系面临的机遇包括以下方面：（1）互联网技术进一步成熟。在B2B模式的建设和运行过程中，互联网会发挥重要作用，而在当前的世界范围内，互联网技术的开发和应用速度越来越快，所以对于医药行业来说，能够通过互联网技术与企业医疗机构建立更为紧密的联系，让整个医疗行业带动自身发展。（2）政策提出和实施方面。当前我国已经提出并实施了相关政策，鼓励医疗行业建设“互联网+”模式，在医疗行业的再建设过程中，医药行业也在政策的保护范围内，所以对于医药行业来说，可以充分应用相关政策促进B2B电子商务体系的构建和运行[2]。（3）医疗资源全面铺开。在传统的线下医疗体系中，三甲医院会对患者有更高的吸引力，这种现象从根本上产生了我国医疗资源的分配不均匀问题，该问题的存在也导致医药行业需要将更多的精力投入到大型医院中，在医疗不发达地区，医药资源也存在较大范围内的缺失。而在“互联网+医疗”体系中，能够将医疗资源全面展开，这也在很大程度上带动了医药行业资源的均匀投入，从而促进医药电力商务体系的建设和完善。虽然在“互联网+医疗”这一大背景下，医药行业的B2B电子商务体系面对很多发展机遇，但是同时也由于医药行业的特殊性，导致其在当前的发展中面对重大挑战，这些挑战来源于以下方面：相对于医疗体系中的医院和疾病防控中心，医药行业与整个医疗体系相对独立，虽然在医院的诊疗过程中会涉及大量药物的应用，但是对患者来说，通常情况下对医药行业缺乏深度了解，并且了解的内容多为负面内容，这导致在医疗行业的B2B电子商务体系的建设过程中，无法居于整个产业链的领导地位。另外对于B2B电子商务体系来说，其最终面对的对象为消费者，然而对于医药行业来说，只能够“被提供”，即医生和医院将直接决定患者需要接触的药品，这对医药电子商务的体系时一个不利消息。虽然我国已经开始建设“互联网+医疗”服务体系，但是在运行中可以发现，该体系的主要作用对象为医院、疾病防控中心等医疗机构，而对于医药企业来说，由于不具备相应的诊疗资质，并且通常不配备专业的医生，所以在该电子商务体系的建设和运行过程中，能够提供的服务类型极低，这就导致在当前的B2B医药电子商务平台建设中，只能够主动依附于其他医疗结构，其自身没有决定发展路线的能力。另外在当期那的“互联网+医疗”体系中，主要应用的功能为患者咨询、预约和诊断，并且通常情况下患者会到医院中进行详细诊断，可以说在该体系中，几乎不涉及医药行业，这种现象从根本上限制了B2B医药电子商务的发展情况。对于B2B医药电子商务体系来说，要提升平台的知名度，从而让该体系能够全面发挥应有作用，一个最基本的内容在于增加服务功能种类。但是由于医药行业有极高的特殊性，通常不具备行医资格，所以在系统的运行过程中，不能提供对患者的诊断服务[3]。
然而对于医药行业来说，行业中的工作人员对各类药物的作用机制、过敏机制以及对相关病症的治疗效果有最为全面深入的了解，所以在B2B电子商务体系的建设过程中，医药行业提供的服务可以从这一方面进行考虑，以扩宽提供服务的范围。例如当患者经过诊断后，需要到电子商务平台上购买药物，平台的工作人员需要进一步询问患者的过敏史、医生开具的药物类型等，从而让购药人员能够对药物有更为全面的了解，并逐渐提升平台的知名度。由于医药行业有极高的特殊性，在当前的发展中，需要依托于其余医疗机构，这种现象在今后很长一段时间内无法获得改变，所以要能够发挥B2B医药电子商务体系的作用，一个最基本的战略为加强医药行业与其余医疗机构间的融合性。在该项战略的具体落实过程中，可以应用互联网技术加强制药企业与医疗机构间的交流，根据获取的信息调整产品结构，从而让医药行业能够顺应医疗产业的变化，促进其自身电子商务平台的建设。另外在“互联网+医疗”这一大背景下，整个医疗体系中的各系统也需要加强融合程度，以对电子商务平台的运行流程进行规范。例如在平台的运行过程中，先由医生对患者的咨询内容进行诊断，同时在该过程中开具药物，在该过程完成后，平台将自动跳转到医药行业的工作界面，由医药行业工作人员对患者的药物进行分析，并提出更为科学的建议，从而促进医药电子商务平台的有效发展。在当前的医疗体系中，由于媒体报道的负面新闻较多，导致民众对医药行业缺乏客观了解，这导致制药企业在民间的被信任程度大幅下降，另外这种现象也广泛存在于企业医疗机构。为了能够让B2B医药电子商务平台获得更好发展，根本性措施在于提升医药行业的被信任程度，所以政府相关部门需要对该平台进行全面监管，消除当前存在的一些问题。同时对于各类报道失实的自媒体和新媒体，以及故意引导民众抵制医疗和疫苗接种的公众号，政府部门也需要加大对相关人员的处理力度，从多个方面提高医药电子商务平台的发展效率和效果。在我国当前的社会运行中，民众已经开始充分重视对个人信息的保护，尤其是对于各类医疗信息，民众对信息保护的重视程度更高，为了能够让B2B医药电子商务平台发挥应有作用，平台方面需要对民众的个人信息进行有效保护。在具体的实施过程中，一方面为设置安全度更高的防火墙，对服务器中的信息进行全面深入保护，并派遣专业人员定期或不定期进行系统升级。另一方面为诊疗过程以及咨询过程的信息保护，在该过程中，工作人员需要注意措辞，并且只对咨询者的体质、病史、过敏史等内容进行问询，不可询问患者的各类敏感信息，防止让咨询者产生抵触情绪，另外在问询过程中，工作人员不可私自记录咨询者的个人信息，平台方面需要加强监管，以充分保护用户信息。综上所述，在当前的B2B医药电子商务平台建设中，面临互联网技术进一步成熟、相关政策支持等机遇，同时也面对服务种类过少和与医疗体系融合度较低问题。要解决这些问题，可以通过增加服务种类、提高医疗机构间融合度以及加强对平台的监管力度达成目的，让B2B医药电子商务平台能够被更好建设。[1]汪麗华.B2B医药电子商务发展战略的相关分析[J].现代经济信息，2016 （23）：331.[2]王志强，胡大琴，金新政.我国B2B医药电子商务发展战略研究[J].商场现代化，2008 （34）：56-58.[3]吴昱昊，魏志茹.华北制药医药电子商务平台发展研究[J].合作经济与科技，2017 （21）：78-79.（来源：《财会学习》 文/丁汀 编选：网经社-电子商务研究中心）
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